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1

澆水

及時(shí)澆水，保證土壤濕潤(rùn)

盆土見(jiàn)干見(jiàn)濕

2

施肥

每年施肥兩次，分為春秋天， 大約在4月、9 月

1)植株豐滿(mǎn)健壯，株形自然勻稱(chēng)；

2)植株顏色為正常綠色,光亮；

3)肥料符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒無(wú)異味；

3

葉片

1)用清水或布片清除葉片上灰塵2) 用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉

1)植株在中高以上花卉的葉片上不能有明顯的灰塵，保證能清晰看到花卉葉片的正常脈絡(luò)；

2)植株為小棵花卉，保證作到大葉片上無(wú)灰塵痕跡；

3)葉片上沒(méi)有任何黃葉、枯葉；

4）修剪不破壞葉形；

4

花盆

1)清除盆具上水痕、泥土痕跡

2)清除盆內(nèi)落葉、枯葉

3)揀出盆內(nèi)煙頭、廢紙等

1)盆具與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào)，套缸要美觀；

2)盆具上一律不出現(xiàn)水、泥土的痕跡；

3)盆具內(nèi)清潔，不出現(xiàn)任何異物；

5

盆墊

1)吸出盆墊內(nèi)泥土

2)清除盆墊內(nèi)水垢印記

盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套。在每次工作結(jié)束后，盆墊內(nèi)除有較少清水外，保證盆墊內(nèi)是干凈的，白色的；遇有盆墊出現(xiàn)水垢，無(wú)法去除，就及時(shí)更換新的盆墊。

6

換花

對(duì)狀態(tài)不佳的花卉進(jìn)行調(diào)換

1)嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良的3個(gè)工作日更換；

2)嚴(yán)重病蟲(chóng)害無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)處理的3個(gè)工作日更換；

3）不適應(yīng)環(huán)境嚴(yán)重落葉的3個(gè)工作日更換。

7

現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)時(shí)間、著裝、工作態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)換安排、花盆與標(biāo)牌

1、工作時(shí)間按客戶(hù)要求，特殊情況下，隨時(shí)響應(yīng)甲方要求。

2、現(xiàn)場(chǎng)人員著統(tǒng)一工服，佩帶工作標(biāo)牌。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)由甲、乙雙方共同領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從雙方相關(guān)人員的統(tǒng)一指揮。

4、服務(wù)結(jié)束后，保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔、整齊。

5、現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，保證端正工作態(tài)度，不與甲方工作人員在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非工作有關(guān)交談，服務(wù)結(jié)束后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

6、乙方在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)花卉進(jìn)行調(diào)換時(shí)，將會(huì)在花卉調(diào)換日之前以電話或E-MAIL 方式通知甲方相關(guān)人員，在得到甲方的確認(rèn)后，將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)花卉進(jìn)行調(diào)換?；ɑ苷{(diào)換完畢后，由甲方簽字確認(rèn)。

7、專(zhuān)門(mén)安排兩名工作人員和一輛專(zhuān)用運(yùn)花車(chē)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

8、所有現(xiàn)場(chǎng)花卉的盆具需協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

9、配合滿(mǎn)足甲方其他合理的要求，以達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

10、若由供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員操作不當(dāng)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失的，由供應(yīng)商照價(jià)賠償，賠償款項(xiàng)從每月服務(wù)費(fèi)中扣除。

11、每月供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量將受到甲方現(xiàn)場(chǎng)人員的監(jiān)督和雙方確認(rèn)。

8

服務(wù)監(jiān)督

多層次的客戶(hù)滿(mǎn)意度保障系統(tǒng)

1、園藝工每次養(yǎng)護(hù)結(jié)束需要客戶(hù)對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；

2、云楚香園藝為每個(gè)客戶(hù)配備一名客戶(hù)經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解客戶(hù)需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；

3、公司售后服務(wù)部門(mén)會(huì)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4、客戶(hù)如對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，公司為客戶(hù)設(shè)立了一部投訴電話，由專(zhuān)門(mén)人員處理并直接向分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。